Kreditkarte kann nicht belastet werden
Erfahren Sie, wie die Ausstellung Ihres Deutschlandtickets nach erfolgreicher Kreditkartenzahlung funktioniert. Bei anhaltenden Problemen löschen wir Ihre Karte aus dem Kundenkonto und bitten um neue Zahlungsdaten. Keine manuellen Überweisungen – diese werden nicht verarbeitet, aber zurückerstattet.
Das Deutschlandticket wird erst dann ausgestellt, wenn die Zahlung per Kreditkarte erfolgreich war.
Wenn die Abbuchung von deiner Kreditkarte fehl schlägt, verfolgt kein weiterer Abbuchungsversuch. Wir informieren dich per E-Mail über die fehlende Zahlung.
Im Anschluss wird deine im Kundenkonto hinterlegte Debit- oder Kreditkarte gelöscht und du wirst darum gebeten, deine Kreditkarte erneut zu hinterlegen. Hast du die Zahlungsart erneut hinterlegt, versuchen wir binnen 24 Stunden erneut abzubuchen. War der erneute Abbuchungsversuch erfolgreich, wird dir dein Deutschlandticket ausgestellt.
Hinterlegst du innerhalb von 7 Tagen keine neuen Zahlungsdaten, kündigen wir dein Abonnement.
Falls du festgestellt hast, dass unsere Abbuchung von deiner Kreditkarte nicht erfolgreich war, bitten wir dich, keine Überweisung vorzunehmen. Leider können wir diese nicht verarbeiten. Deine Überweisung führt nicht zur Ticketausgabe.Solltest du bereits eine Überweisung durchgeführt haben, und diese kann bei uns nicht zugeordnet werden, erfolgt binnen 14 Tagen eine Rücküberweisung auf dein Bankkonto.