Ich habe überwiesen – warum bekomme ich trotzdem eine Zahlungserinnerung oder Mahnung?
Du hast deine Rechnung bereits überwiesen, erhältst aber trotzdem eine Zahlungserinnerung oder sogar eine Mahnung? Wir erklären dir, warum das passiert und was du jetzt tun kannst.
Mögliche Gründe für die Zahlungserinnerung oder Mahnung
1. Zahlung und Mahnlauf haben sich überschnitten
Unsere Zahlungserinnerungen und Mahnungen werden automatisiert zu festen Zeitpunkten erstellt. Wenn deine Überweisung kurz vor oder nach diesem Zeitpunkt eingegangen ist, kann es sein, dass sich beides überschneidet. In diesem Fall wurde deine Zahlung möglicherweise noch nicht verbucht, als die Erinnerung verschickt wurde.
2. Überweisungsdauer (Banklaufzeit)
Eine Überweisung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Während dieser Zeit gilt der Betrag bei uns noch als offen, auch wenn du bereits überwiesen hast.
3. Verwendungszweck fehlt oder ist falsch
Damit wir deine Zahlung korrekt zuordnen können, ist der richtige Verwendungszweck besonders wichtig. Fehlt diese Angabe oder ist sie fehlerhaft, kann sich die Zuordnung verzögern.
4. Teilzahlung oder falscher Betrag
Wenn der überwiesene Betrag nicht exakt mit der offenen Forderung übereinstimmt (z. B. durch Rundungen oder vergessene Rücklastschrift oder Mahngebühren), bleibt eine Restforderung bestehen und es wird weiterhin gemahnt.
Was solltest du jetzt tun?
- Prüfe dein Konto
Schau nach, ob die Überweisung erfolgreich ausgeführt wurde und an die richtige Bankverbindung ging. - Etwas Geduld haben
Wenn du erst vor Kurzem überwiesen hast, warte bitte ein paar Werktage. In den meisten Fällen erledigt sich das Problem automatisch nach der Verbuchung. - Beleg bereithalten
Falls du uns kontaktierst, hilft ein Überweisungsnachweis (Screenshot oder PDF aus dem Online-Banking). - Kundensupport kontaktieren
Sollte die Mahnung auch mehrere Tage nach der Überweisung weiterhin bestehen, melde dich bitte beim Kundensupport.