Aufgrund vermehrter Betrugsversuche beim Deutschlandticket haben wir die Sicherheitsprüfung für Zahlungsdaten verschärft. Erfahre, warum du deine Bank- oder Kreditkartendaten im Webshop Deutschlandticket.de aktuell nicht ändern kannst und wie du deine Zahlungsinformationen sicher aktualisierst.
- Bitte beachte, dass die Änderungen der Zahlungsdaten ausschließlich durch den Vertragsinhaber direkt im Kundenkonto vorgenommen werden können. Wir haben aus Sicherheitsgründen keinen Zugriff auf die beim Zahlungsdienstleister hinterlegten Daten.
- Die Änderung muss bis 10 Tage vor dem Monatswechsel erfolgen, um beim nächsten Zahlungslauf berücksichtigt zu werden.
- Wir können keine Mitteilungen deiner Bank zur Änderungen deiner Kontoverbindung bearbeiten. Es obliegt dir, deine neue Bankverbindung eigenständig in deinem Kundenkonto auf Deutschlandticket.de einzutragen.
- Ist uns die Abbuchung beim hinterlegten Bankkonto nicht möglich, entstehen Rücklastschriftgebühren deiner Bank. Im Anschluss erhältst du von uns eine Zahlungserinnerung, um deinen Ticketbeitrag für den aktuellen Monat zu begleichen.
Wieso kann ich keine neue Bankverbindung (IBAN) hinterlegen?
Mögliche Gründe:
- Es bestehen aktuell offenen Forderungen.
- Du hast bereits eine negative Zahlungshistorie.
- Zur Betrugsprävention, besonders gegen die Verwendung gestohlener SEPA-Daten, kann es vorkommen, dass unsere Sicherheitsmaßnahmen greifen und für dich nicht alle Zahlungsmethoden verfügbar sind.
Was kann ich tun?
Du hast die Möglichkeit die Zahlung per Kredit- oder Debitkarte (Visa oder MasterCard) zu wählen.
Ich habe keine Kreditkarte?
- Wird dir die Zahlungsart SEPA-Lastschrift nicht angeboten und du verfügst nicht über eine Kreditkarte, ist eine Zahlung auf Deutschlandticket.de nicht möglich.
- Sofern du ein aktives Abo hast, bitten wir dich dies fristgemäß zu kündigen. Wir können dir keine alternativen Zahlungsmethoden anbieten.
Wieso kann ich keine neue Kreditkarte hinterlegen?
Mögliche Gründe:
- Die zahlende Person und der Aboinhaber stimmen nicht überein.
- Das 3D-Secure-Verfahren wurden nicht erfolgreich abgeschlossen.
- Es greifen unsere Sicherheitsregelungen zur Betrugsprävention.
Was kann ich tun?
- Möchtest du den Kontoinhaber ändern, musst du zuerst den Vertragspartner (also dich als Aboinhaber) aktualisieren.
- Stelle sicher, dass du das 3D-Secure-Verfahren erfolgreich durchgeführt hast.