Damit deine Überweisung erfolgreich verarbeitet wird, achte auf die korrekte IBAN und den Verwendungszweck gemäß der Zahlungserinnerung. Bei Problemen erfolgt eine Rückzahlung.
Es kann in verschiedenen Situationen dazu kommen, dass du von uns Geld zurückbekommst. Etwa wenn es zur doppelten Zahlung durch SEPA-Lastschrifteinzug und zeitgleicher Überweisung kam. Die folgenden Erläuterungen fassen zusammen, wie der Prozess funktioniert und was du beachten musst.
1. Rückerstattung bei zu viel gezahlten Kosten
Wenn du versehentlich einen zu hohen Betrag überwiesen hast, kannst du eine Rückerstattung beantragen. Das gilt beispielsweise, wenn du für dein Abonnement mehr gezahlt hast, als tatsächlich offen war.
So läuft es ab:
Überprüfung der Zahlungen: Prüfe deine Kontoauszüge sorgfältig, um sicherzustellen, dass tatsächlich eine Überzahlung stattgefunden hat.
Nachweis einreichen: Du musst einen Nachweis über die zusätzliche Zahlung erbringen (z. B. Kontoauszug oder Screenshot aus deinem Online-Banking) und diesen an unseren Kundensupport senden.
Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung deines Nachweises entscheidet der Kundenservice über die Erstattung.
👉 Wichtig: Rückerstattungen werden nur für nachgewiesene Überzahlungen gewährt. Achte daher darauf, alle relevanten Unterlagen korrekt beizufügen.
2. Rückzahlung bei nicht verarbeiteter Überweisung
Falls du eine Überweisung getätigt hast, die nicht korrekt verarbeitet werden konnte, z. B. weil der Verwendungszweck nicht zugeordnet werden konnte oder die IBAN nicht zu deinem Kundenkonto passt, kann eine Rückzahlung ausgelöst werden.
Wichtige Hinweise dazu:
Die Rückzahlung erfolgt automatisch, wenn unser Zahlungsdienstleister die Zahlung nicht verarbeiten kann.
Achte bei Überweisungen darauf, korrekte IBAN und den vorgegebenen Verwendungszweck aus der Zahlungserinnerung zu nutzen, damit die Zahlung zugeordnet werden kann und nicht zurückgeht.
Bei Kreditkarte: Wenn die Kreditkarte als Zahlungsart hinterlegt ist, kann unser Zahlungsdienstleister deine Überweisung nicht verarbeiten. Die Folge ist eine Rückzahlung.
Ist eine Rückzahlung erfolgt, wird diese innerhalb von 14 Tagen auf dein Konto zurückgebucht.
3. Allgemeine Hinweise
🔹 Keine automatische Erstattung bei Nutzungsausfall: Nutzt du dein Deutschlandticket weniger als erwartet, führt das nicht automatisch zu einer Erstattung. Der Ticketpreis gilt für den vollständigen Monat unabhängig von der Häufigkeit der Nutzung.
🔹 Verspätungen, Ausfälle & Fahrgastrechte: Rückerstattungen wegen Verspätung oder Ausfall müssen direkt beim Verkehrsunternehmen bzw. über die Fahrgastrechte geltend gemacht werden, nicht über Deutschlandticket.de.