Dein Deutschlandticket noch nicht da? Wir erklären, warum die Ausstellung scheitern kann (Zahlungsprobleme, Konto-Bestätigung) und wie du das Problem löst!
Warum dein Ticket noch nicht da ist oder nicht funktioniert
Es gibt verschiedene Gründe, warum dein Ticket vielleicht noch nicht ausgestellt oder aktiviert wurde:
1. Fehlende Zahlungsdaten
- Sind bei deiner Bestellung auf Deutschlandticket.de noch keine Zahlungsinformationen hinterlegt, kann die Bestellung nicht abgeschlossen werden und es wird kein Ticket erstellt.
- Wenn du die Zahlung per Lastschrift ausgewählt hast, wird eine Sicherheitsprüfung durchgeführt. Wenn diese nicht bestanden wird, erfüllst du vielleicht nicht alle Voraussetzungen für den Kauf mit Lastschrift.
2. Fehlgeschlagene Abbuchung der Kreditkarte
- Kann die im Kundenkonto hinterlegte Kreditkarte nicht belastet werden, wird kein Deutschlandticket ausgestellt.
- Wir führen nur einen einzigen Versuch durch, um den Betrag von deiner Kreditkarte abzubuchen. Sollte dieser Abbuchungsversuch fehlschlagen, kannst du einen neuen Versuch starten, indem du deine Kreditkartendaten in deinem Kundenkonto auf Deutschlandticket.de aktualisierst oder erneut eingibst.
3. Dein Kundenkonto ist nicht bestätigt
- Wenn du dein Kundenkonto nach deiner Bestellung auf Deutschlandticket.de nicht innerhalb von 24 Stunden bestätigt hast, wird deine Bestellung nicht in ein Abo umgewandelt und dein Konto gelöscht.
Was du jetzt tun kannst
- Zahlungsdaten prüfen: Achte darauf, dass deine Zahlungsinformationen korrekt sind und die Person, die zahlt, mit dem Abo-Inhaber übereinstimmt.
- E-Mail-Adresse anpassen: Überprüfe, ob deine E-Mail-Adresse eindeutig dem Aboinhaber zuordenbar ist.
- Andere Zahlungsmethode wählen: Wenn die Lastschrift nicht funktioniert, versuche es mit einer Kredit- oder Debitkarte (Visa oder MasterCard mit 3-D-Secure).
- Neues Konto erstellen: Wenn dein Kundenkonto gelöscht wurde, kannst du eine neue Bestellung aufgeben und ein neues Konto anlegen.
Kurz gesagt
Es kann verschiedene Gründe geben, warum dein Ticket noch nicht da ist. Überprüfe deine Angaben und passe sie gegebenenfalls an, dann solltest du dein Ticket bald erfolgreich bestellen können!