Erstattung

Solltest du der Meinung sein, Anspruch auf eine Erstattung / Gutschrift zu haben, kannst du dich bei unserem Kundensupport melden. Um die Prüfung zu beschleunigen, kannst du je nach Anliegen direkt Abbuchungsbelege deiner Bank, Kündigungsbestätigungen oder Ähnliches beifügen. 

Unser Kundensupport wird dir nach abgeschlossener Prüfung mitteilen, ob eine Rückzahlung erfolgen wird. Bitte beachte, dass die Verarbeitung einer Erstattung bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann. 

Die Überweisung selbst erfolgt nach einem internen Genehmigungslauf, dem stets eine Prüfung im Mehr-Augenprinzip vorausgeht. Nach Genehmigung sind noch einmal weitere Bearbeitungstage unserer Buchhaltung bis zur Auszahlung nötig. Daher bitten wir Dich um ein wenig Geduld.  

Erstattungsgründe

Krankheit, Reha- oder Krankenhausaufenthalt

Folgende Kriterien müssen bei einer Erstattung wegen Krankheit erfüllt sein: 

• Die Krankheit muss länger als 21 zusammenhängende Tage angedauert haben. 
• Eine Erstattung ist nur dann möglich, sofern uns die Bescheinigung eines Arztes, eines Krankenhauses oder einer Krankenkasse vorliegt. 
• Der Anspruch auf Erstattung muss spätestens eine Woche nach Ablauf des Monats der Krankschreibung im Kundensupport angefragt werden. 

Sterbefall

• Bitte reiche uns die Sterbeurkunde des verstorbenen Abonnenten ein.
• Daraufhin führen wir die Kündigung des Abonnements durch, sofern noch nicht geschehen. 
• Für die vollen Kalendermonate, in denen das Deutschlandticket nicht genutzt werden konnte, erfolgt eine Erstattung. 
• Soll die Erstattung auf ein anderes Konto überwiesen werden, so teile uns bitte die alternative Bankverbindung mit.

Ablehnung von Erstattungen 

• Die Nutzungshäufigkeit beeinflusst nicht den Preis für dein Deutschlandticket. Dieser gilt für den gesamten Monat, unabhängig davon, ob und wie oft du das Ticket genutzt hast. 

• Für Erstattungsanfragen aufgrund von Verspätung oder Ausfall sind wir nicht verantwortlich. Bitte wende Dich an das Verkehrsunternehmen, mit dem Du unterwegs warst.

• Bei einer Bestellung stellt unser System sicher, dass keine Doppelbuchung entsteht. Solltest du dennoch bewusst ein zweites Abonnement mit einer anderen E-Mail-Adresse abgeschlossen haben, ohne uns vorher zu kontaktieren, können wir keine Erstattung anbieten. 

Aktuell geltende Tarifbestimmungen

Gemäß den Tarifbestimmungen gibt es derzeit folgende Regelung: